introducir a los participantes en el concepto actual de la atención al cliente, con la exigencia que conlleva por parte de dichos clientes. Analizar la comunicación así como sus distintos momentos como condición previa para una correcta atención al cliente, y ver los pasos y técnicas más adecuadas para efectuar una excelente atención al cliente.

conocer las directrices principales de las normas IFS/BRC ampliamente establecidas en la industria alimentaria, y aprender los requisitos aplicables a las empresa de control de plagas que trabajen con industrias certificadas con IFS y/o BRC.

aprender a identificar los riesgos asociados a los servicios de control de plagas. Conocer las medidas de protección colectivas e individuales, las señalizaciones de emergencia y los principios básicos relativos a los primeros auxilios.

conocer la biología y hábitat del mosquito tigre Aedes albopictus. Aprender la metodología para diferenciar e identificar correctamente la especie y aprender cómo realizar su control.