El futuro del control de plagas probablemente se desarrollará equilibrando la eficiencia tecnológica y el servicio humano. Mientras que la IA puede gestionar la carga administrativa, la logística o el análisis de datos, y los dispositivos IoT monitorean y transmiten información en tiempo real, el talento humano puede enfocarse en lo que la tecnología no puede reemplazar: la resolución de problemas complejos sobre el terreno y la empatía con el cliente.

El futuro del control de plagas

El sector del control de plagas está experimentando una rápida transformación a medida que las tecnologías digitales, la legislación ambiental y las expectativas de los usuarios finales redefinen la forma en que se detectan, previenen y gestionan las infestaciones. A pesar de que, por el momento, ninguna tecnologia puede sustituir a un técnico cualificado en control de plagas urbanas, a estas alturas del siglo XXI la adopción de software especializado y de dispositivos de automatización y digitalización en las empresas del sector es cada vez menos una cuestión opcional.

Muchas empresas líderes en el sector han empezado a integrar tecnologías basadas en el Internet de las Cosas (IoT) y la Inteligencia Artificial en sus servicios. Para muchas empresas pequeñas los costes iniciales para ello pueden ser o parecer demasiado altos, aunque se estima que estas inversiones se compensan a largo plazo.

Asi lo refleja el estudio de mercado "2025 State of the Technology Market" realizado en 2025 en EEUU. Los resultados muestran que el 78% de las empresas de control de plagas encuestadas están utilizando software de gestión operativa (CRM), y que su enfoque ha pasado de la simple adopción de la tecnología digital a la optimización estratégica para escalar su negocio. Este estudio fue impulsado por Pest Control Technology, publicación de referencia para el sector de control de plagas estructurales y urbanas a nivel internacional, y patrocinado por la empresa FieldRoutes. 

Vamos a ver algunas conclusiones de este estudio.

Tecnologías digitales en el control de plagas

En EEUU, el software de gestión (CRM),  los dispositivos móviles y los dispositivos de monitorización en tiempo real son el núcleo tecnológico que se está aplicando en el sector del control de plagas urbanas. Sus usos principales incluyen:

• Gestión operativa: la automatización de la facturación y el procesamiento de pagos 
• Logística: la programación de servicios y la optimización de rutas en tiempo real.
• Gestión de datos:  la recopilación de información sobre el terreno y los registros de cumplimiento normativo accesibles al instante.
• Movilidad: el uso de aplicaciones móviles, que permiten a los técnicos registrar datos sobre el terreno y a los gerentes gestionar todo el negocio desde un smartphone

Adopción de la Inteligencia Artificial (IA)

Según el estudio, la IA se perfila como el nuevo campo de innovación. Algunas de sus aplicaciones incluyen:

• Análisis de comunicaciones: el uso de sistemas que analizan el tono y las palabras clave de las llamadas para identificar clientes en riesgo de cancelar su contrato.
• Atención al cliente: bots y servicios de respuesta basados en IA, que permiten el autoservicio para consultas comunes y liberan al personal para casos complejos.
• Productividad administrativa: el uso de herramientas para redactar documentos y correos, o resumir llamadas de 30 minutos en unos pocos puntos clave.
• Formación: el uso de herramientas de IA (como Scribe) para crear módulos de formación fáciles de comprender, a través de capturas de pantalla y vídeos.

Nivel de aceptación

Según el estudio de PCT, el sector muestra una valoración muy positiva del impacto tecnológico:

• El nivel de aceptación es alto: el 63% de los profesionales considera que la tecnología es esencial para el éxito de su empresa.
• Mejora de la eficiencia: la automatización reduce tareas que anteriormente requerian días (como el trazado de rutas) a una dedicación de solo minutos.
• Impulso del crecimiento: las empresas que utilizan plataformas integradas han reportado tasas de crecimiento de ingresos significativas, en algunos casos superando en 1,5 veces el crecimiento de competidores con menos tecnología.
• Mejora de la experiencia del cliente: El 45% de las empresas busca mejorar la experiencia del cliente mediante notificaciones y mayor transparencia en la información.

Retos y obstáculos

A pesar de los beneficios, en el estudio se identifican obstáculos en la transición digital:

• La migración de datos: es la principal barrera para el 31% de las empresas, debido a la complejidad de transferir información histórica.
• Los costes y la formación: el precio de la inversión (22%) y la capacitación del personal (11%) siguen siendo preocupaciones importantes entre las empresas.
• Resistencia del personal al cambio: se identifica un temor inicial de los empleados a que la tecnología reemplace sus puestos de trabajo, aunque en la práctica suele facilitar sus tareas.
• Calidad de los datos: se requieren revisiones diarias para asegurar que la información introducida por los técnicos sea precisa y cumpla con las normativas.

La situación en la UE

La situación en la UE comparte el giro tecnológico que se está dando en EE. UU. pero presenta matices distintivos importantes, especialmente en lo que respecta a la regulación de la IA, la sostenibilidad y el uso intensivo del IoT.

• Regulación de la IA: A diferencia de EE. UU., Europa está marcando el ritmo con la primera ley integral de IA del mundo, que regulará muchas de las herramientas de IA que se usan para la gestión de datos y obligarán a las empresas a ser transparentes sobre cuándo usan IA (por ejemplo, en chatbots de atención al cliente). Por lo que las empresas europeas deberán asegurar que sus proveedores de software cumplan con la gobernanza ética y de datos de la UE.
   
• Mayor peso del IoT y el monitoreo remoto: la UE tiene una adopción muy alta de sensores inteligentes y trampas conectadas para el control de plagas urbanas, impulsada por la normativa de biocidas, que busca reducir el uso de productos químicos y potenciar la tendencia de "Smart Pest Control y el control integrado de plagas. En Europa es común el uso de sensores y trampas que envían alertas automáticas y datos en tiempo real, lo permite el "control preventivo" y reduce la aplicación de productos químicos biocidas. Por otra parte, los dispositivos de monitorización remota evitan visitas innecesarias de "rutina" para revisar trampas vacías, lo que reduce la huella de carbono de las flotas, un factor valorado por los clientes europeos.
   
• Mayor relevancia de la sostenibilidad:  Mientras que en el informe de EE. UU. el beneficio principal de las tecnologia digital se considera la eficiencia de costes y la escalabilidad, en Europa la tecnología digital es vista también como una herramienta clave para el cumplimiento normativo del Pacto Verde Europeo para la sostenibilidad.